Politique d’expédition
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 19 mars 2026
1. Zone de livraison
La boutique Chloé Lavoie livre ses produits en France métropolitaine. Les livraisons vers d’autres destinations peuvent être proposées selon les produits et les capacités logistiques disponibles au moment de la commande.
2. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sauf indication différente sur la fiche produit ou en cas d’opération exceptionnelle, de forte affluence ou d’aléa indépendant de notre volonté.
3. Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimatif est généralement de 2 à 10 jours ouvrés selon la destination, le transporteur et le produit commandé.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas d’absence de date ou délai expressément communiqué avant la commande, la livraison interviendra au plus tard dans le délai légal applicable.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent varier selon le pays de destination, le poids, le volume, la nature des articles et le mode de livraison choisi.
Lorsque la livraison est offerte, cette information est indiquée directement sur le site ou au moment du paiement.
5. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est transmis au client par e-mail après expédition de la commande.
6. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter le service client à l’adresse chloé.lavoie@gmail.com.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé ou, à défaut, dans le délai légal, le client consommateur peut mettre en demeure le vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, il pourra demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande. En cas d’erreur, d’adresse incomplète, de défaut de nom sur la boîte aux lettres ou d’impossibilité de remise imputable au client, les frais de nouvelle expédition pourront être facturés.
8. Colis endommagé ou anomalie
À la réception, le client doit vérifier l’état du colis et du ou des produits livrés. En cas de colis manifestement endommagé, incomplet, ouvert ou présentant une anomalie, il est recommandé :
- de prendre des photos du colis et du produit,
- de formuler toute réserve utile auprès du transporteur,
- et de contacter le service client dans les plus brefs délais.
9. Transfert des risques
Pour les clients consommateurs, les risques de perte ou d’endommagement du bien sont transférés au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.
10. Contact livraison
Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous écrire à : chloé.lavoie@gmail.com