Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 mars 2026

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter à l’adresse suivante : chloé.lavoie@gmail.com

2. Formulaire libre de rétractation

Le client peut utiliser le texte suivant :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [désignation du produit], commandé le [date] / reçu le [date], au nom de [nom], à l’adresse [adresse]. Date : [date] – Signature (si envoi papier).

3. Conditions de retour

Le produit doit être retourné sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires, notices, emballages d’origine lorsque cela est possible, et sans détérioration excédant les manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

4. Frais de retour

Sauf mention contraire sur le site ou accord exprès de notre part, les frais directs de retour restent à la charge du client.

5. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement des sommes versées par le client, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.

Toutefois, pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération effective du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et à condition que cela n’occasionne pas de frais supplémentaires.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour certaines catégories de biens ou services, y compris, selon les cas :

• les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens descellés par le client après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés après livraison ;
• certains services pleinement exécutés avant la fin du délai légal avec accord préalable du client lorsque la loi le permet.

7. Produit non conforme, défectueux ou endommagé

Si le produit livré est défectueux, endommagé à réception ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dès que possible à l’adresse chloé.lavoie@gmail.com, en joignant si possible des photos et toute information utile.

Ces situations relèvent le cas échéant des garanties légales applicables et ne sont pas limitées par la présente politique de retour.

8. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

La garantie légale de conformité permet d’obtenir la réparation, le remplacement ou, dans certains cas, la réduction du prix ou la résolution de la vente lorsque le bien n’est pas conforme.

La garantie des vices cachés permet au client d’obtenir le remboursement total ou partiel du produit lorsque celui-ci est affecté d’un défaut caché le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant fortement cet usage.

9. Adresse de retour

Adresse de retour : 3 Rue Emile Zola, 18000 Bourges, France

10. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement : chloé.lavoie@gmail.com